上司にイライラしてしまう?原因や解決策について解説

「あの人、嫌い」とスルー出来れば楽なのに、そうはいかないのが職場の上司。
ソリの合わない上司に「いつもご指導ありがとうございます」とヨイショしながら、内心ではイライラが止まらない。1日の大半を過ごす会社で、そんな負の感情を抱え続けるのは大きなストレスです。
このブログでは、上司へのイライラがなぜ生まれるのか、その心理的な背景と感情の整え方、そして状況そのものを変えていくための具体的な方法について解説します。

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目次△▼△

• ・上司にイライラするとはどういうこと?
• ・上司へのイライラを解消できるとどんなメリットがある?
• ・上司にイライラした時の「感情」の整え方
• ・上司にイライラした時の解決策
• ・まとめ

上司にイライラするとはどういうこと?

職場で上司へのイライラが止まらない時、私たちの心の中では一体何が起きているのでしょうか。ただ性格が合わないという言葉で片付けてしまう前に、その感情の裏側にある心理的な背景を覗いてみましょう。

自分の「正しい」と相手の言動が衝突している状態

私たちが他人にイライラを感じる時、そこには必ずといっていいほど自分なりの「正しさ」が存在しています。 例えばそれは、「仕事の指示は明確に出すものだ」「挨拶をされたら返すのがマナーだ」「部下が話しかけている時は目を見るべきだ」といった、自分がこれまでの経験の中で培ってきた仕事の進め方や人間関係における大切なルールです。上司に対してイライラが募るのは、あなたが大切にしているそのルールが、相手によって無自覚に破られている時なのかもしれません。
「上司なんだから、これくらいは守って当然だ」という基準が自分の中にあり、そこから外れた言動をされると、心の中で「それは間違っている」と強い拒絶反応が起きてしまいます。
しかし、その「正しさ」はあくまで自分自身の物差しであって、相手には相手の、これまで生きてきた中で形作られた別の物差しがあるのです。 決して、あなたの正しさが間違っているというわけではありませんが、「自分と相手の正しさは違う」ことが前提にあると理解しておきましょう。

相手に「理想のリーダー像」を期待しすぎている現れ

「もっと頼りがいのある上司であってほしい」
「どんな時も冷静に的確な判断を下してほしい」
私たちは無意識のうちに、相手の役職に対して過度な期待を抱いてしまうことがあります。上司とはこうあるべきという理想のイメージを作り上げ、それに当てはめて相手を見てしまうことはないでしょうか。
その期待が大きければ大きいほど、現実とのギャップに直面した時、がっかりしてしまいます。「上司なのにこんなこともできないのか」という失望が、相手を見下し、やがて攻撃的な感情やイライラへと変わっていくのです。本当は上司もまた、あなたと同じように迷い、悩み、時には感情的になってしまう「一人の不完全な人間」であるにも関わらず、です。

上司へのイライラを解消できるとどんなメリットがある?

上司への怒りや不満といった気持ちを自分の中できちんと解消できるようになると、仕事や人生にはどのようなメリットがあるのでしょうか。
ただイライラを我慢するだけとは違う、感情と上手に付き合うことで得られるメリットを見ていきましょう。

アンガーマネジメントのスキルが身に付く

上司へのイライラをきっかけに、自分の感情と向き合い、扱い方を学ぶ経験は無駄にはなりません。人が生きていく上で、怒りという感情そのものをなくすことはできませんが、それをどう受け止め、どう表現するかというスキルは、練習を重ねることで着実に磨くことができます。
感情の波に流されず冷静に対処できる人は、周囲から「安定していて信頼できる人」という印象を持たれやすくなります。自分自身の怒りを分析し、どうすれば爆発させずに制御できるのかを考える力は、将来あなたがチームをまとめたり、後輩を指導したりする立場になった時に活きてきます。今の葛藤は、未来の自分を育てるための大切な訓練期間ともいえるのです。

仕事の生産性が向上する

イライラした状態が続くと、頭の中は常にその出来事でいっぱいになり、目の前の仕事に集中できなくなります。会議の直後、上司の一言を何度も頭の中で自動再生して、資料作成に手がつかなかった。そんな経験がある人もいるのでは。
しかし、イライラやモヤモヤを手放せると、余計な雑念が消えて思考がクリアになります。ミスが減り、同じ作業でも短い時間で質の高い成果を出せるようになるでしょう。心にゆとりが生まれれば、これまで思いつかなかった工夫や改善のアイデアが自然と湧いてくることもあります。イライラの解消は単なる気分の問題ではなく、日々の仕事の質そのものに直結しているのです。

上司にイライラした時の「感情」の整え方

理不尽な上司に啖呵を切り、「やられたらやり返す、倍返しだ」というセリフが痛快だったドラマ「半沢直樹」。見ていてスカッとした気持ちになった人も多いはず。ただ、現実の職場で上司にあのような啖呵を切ったとしたら、状況はたいてい悪化します。
では、実際に職場で上司の言動にイラッとしてしまった時、突発的な怒りを鎮め、自分自身の心を落ち着かせるためにはどうすればよいのでしょうか。内面的なアプローチをいくつかご紹介します。

アンガーマネジメントの「6秒ルール」を活用する

カッとなった瞬間にとっさに言葉を返してしまった、あるいはムッとした態度を表に出してしまい、後から「なぜあんなふうにしてしまったんだろう」と後悔した経験がある人は少なくありません。
怒りの感情には、ピークがおよそ6秒しか続かないという特性があるといわれています。怒りを感じた時は、心の中でゆっくり6つ数えてみてください。または、深く息を吸って、ゆっくりと吐き出してみる。たったそれだけのことですが、この「間」を意識的に作ることで、理性が怒りの感情に追いつき、衝動的な言動を防ぐことができます。
上司から理不尽なことを言われて、「もういい加減にしてよ！」と思ってもまず一呼吸置く。その小さな習慣が、自分を後悔から守ってくれるスキルになります。

相手を自分の成長のための「反面教師」に設定する

理不尽な上司を前に、この上司を何とかしたいと思うかもしれませんが、過去と他人は変えられません。
どうしても納得のいかない上司の振る舞いを目にした時は、正面からぶつかって戦うのではなく、視点を少し変えてみましょう。
まるで自分で撮っている映画を見るかのように、その上司の言動を外側から眺めてみてください。冷静に相手を見てみると、「ああ、こういう不明確な指示の出し方をすると、部下はこんなに迷うんだな」「感情に任せて怒ると、周りの空気がこんなに悪くなるのか」と、気づくことがあるはずです。
相手を敵として攻撃するのではなく、「自分の理想の振る舞いを確認するための練習相手」にしてしまえば、感情の波に巻き込まれず、落ち着きを保つことができます。
そして、もしかすると映画に登場する自分を見ることで、なぜ上司が何度も同じ指示を出すのか、なんでもかんでも事細かに確認してくるのかなど、あなたをイライラさせる言動の本当の理由も見えてくるかもしれません。

感謝できるポイントを意識的に探して言葉にする

「こんなに腹が立っている相手に、感謝なんてできるわけがない」と思うかもしれません。しかし、どんなに苦手な相手であっても、冷静に振り返ってみれば、これまでの仕事の中で助けられた経験や組織の中でその人が担ってくれている役割など、小さな感謝の種は見つかるものです。
イライラした感情は、私たちの視野を極端に狭くし、相手の悪いところばかりをクローズアップさせてしまいます。しかし、「あの複雑なトラブルを引き受けてくれた」「言い方は厳しいけれど、仕事の基本を教わったな」と、あえて感謝の視点を持つことで、相手を一面的ではなく多角的に理解できるようになります。
感謝を言葉にするのは、相手のためというより自分自身の心を穏やかに保つための方法です。

上司にイライラした時の解決策

ここまでは、自分自身の感情を整える内面的な方法をお伝えしてきました。とはいえ、心の中で折り合いをつけるだけでは、現実の職場環境が変わらない場合もあります。時には状況を改善するための実務的な行動を起こすことも必要です。

社内の相談窓口を活用する

上司の言動が、単なる性格の不一致やミスコミュニケーションの範疇を超え、パワハラや業務の著しい妨害に当たると感じる場合は、一人で抱え込まずに社内の相談窓口や人事部に相談しましょう。
この時大切なのは、「あの上司はひどい人なんです!」「いつも嫌な気分にさせられます!」といった感情的な不満をぶつけるのではなく、「いつ、どこで、誰が、どのような状況で、どのような発言（行動）をしたか」という客観的な事実をもとに相談することです。
ルールに則り正当な手続きを踏むことは、職場環境を是正するための最も確実な方法です。

「斜め上の先輩」に客観的な助言を求める

直属の上司との関係に悩んだ時、すぐ上の先輩や同僚に相談すると、思わぬところから話が広がったり、相談相手を板挟みにすることになったりして、かえって人間関係がこじれてしまうリスクがあります。
そこでおすすめしたいのが、直接的には利害関係がない他部署の先輩や何かでお世話になった「斜め上の先輩」に相談してみることです。
少し離れた立ち位置にいる第三者の目線が入ることで、「その人は昔からそういう不器用なところがあるよ」「今の状況なら、こういう伝え方をしてみたらどうだろう」といった、自分一人では気づけなかった客観的なアドバイスや、適切な立ち回りのヒントをもらえることがあります。
何より「自分の苦労を分かってくれる人が社内にいる」という安心感は、孤独感を和らげます。一人で抱え込まず、社内に理解者を作ることはとても大切です。

アサーティブな対話をする

感情を攻撃的にぶつけるのでもなく、ただ我慢して黙るのでもない、相手を尊重しながら自分の意見を誠実に伝える「アサーティブな対話」を試みることも一つの解決策です。
相手を責めるのではなく、共に働きやすい環境を作りたいという建設的な対話の姿勢を見せることは、関係をよくする一歩になるはずです。

「日本一の秘書」としても知られ、長年、カレーハウスCoCo壱番屋の創業者・宗次德二さんの秘書を務めている中村由美さんは、著書の中で「付き合いにくさを感じている上司には戦法を変える」ことを提案しています。

私がお勧めするのは「提案型」で、思う方向をやんわり示す方法です。
「こういった進め方もあるようですよ」「このようなやり方もよいかもしれませんね」というように、提案と確認をセットにして、あくまで一つのアイデアとして提示します。部下に指摘されては面白くないと感じる上司も、参考になる情報や提案であれば少しは耳を傾けてくれるのではないでしょうか。

企画の提案や会議などの機会以外にも、日常の些細な仕事でも生かすことができます。
例えば、いつも書類の字が小さいと言っている上司に、「フォントを大きくしますか」という直接的な質問より、「フォントを大きくすると紙は一枚増えますが、資料は見やすくなると思います。どうされますか」と提案型で伝えます。提案には、よくなるメリットがあることが必要です。何より相手の意向をくみ取る姿勢が見えねばなりません。気配りのない提案では、単なる思い付きになってしまいます。
もしあなたの提案が通ったら、「よかった。お役に立てた！」と自分を褒めてあげましょう。もし却下されてもめげずに、「残念！　もう少し考えてみよう。次がある」と、情報収集のための質問をし、楽しみながら指示を受けましょう。きっとよい提案が見つかりますよ。

まとめ

上司へのイライラは、よりよい仕事をしたい、正しいルールの中できちんと働きたいという、あなたの真面目さや理想があるからこそ生まれる葛藤です。あなたにはあなたの言い分があることを上司にも分かってもらいたいものですが、上司にも上司の言い分があるのもまた事実。お互いの正義をぶつけ合うだけでは平行線のままですから、まずは感情に振り回されないよう、冷静になる方法を身につけることから始めてみてはいかがでしょうか。
上司との関係を痛快な仕返しではなく、建設的に築き直していきたいと思っている方には、次にご紹介する一冊が参考になります。

上司に分かってもらえないと感じている方へ

上司のタイプを理解し、関係を改善していく方法もあります。