中村由美【著】 仕事に差がつく 気配りの教科書
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中村由美【著】 仕事に差がつく 気配りの教科書

カレーハウスCoCo壱番屋・創業者秘書が伝授! あなたの価値を上げるワンランク上の気配り術。ちょっとした「気配り」で人生も仕事もうまくいく。

中村由美 著

四六判・並製 192頁

ISBNコード:978-4-89639-283-8

商品説明
\お知らせ/
中村由美さんの新刊発売を記念して、書籍とオンライン講演会(録画オンデマンド配信)のチケットがセットになった商品(2,000円・税込)をご用意しております。ご関心をお持ちのお客様は、ぜひこちらをクリック!(商品ページへ移動します)


 

\職場でサラっと/ 誰でもできる、ちょっとした気配り術

「気配りをすることで、楽しくラクして過ごせる」と、中村由美さんは語ります。
人間関係を円滑にし、生き生きと楽しく仕事をするための秘訣「気配り」について、まとめられています。
「上司のタイプ別対処法」のほか、職場で実践できる気配り術が満載の一冊です。
 

主な内容

はじめに
第一章 いい関係をつくる7つのS

  • Smart(服装、身だしなみ)意識したいのは〝先〞の部分
  • Smile (笑顔)表情に気持ちが込もっていますか?
  • Speed (迅速さ)決め手は作業時間の把握
  • Special (専門知識)あらゆる経験を仕事に活かす
  • Sincerity (誠実さ)マニュアルでは伝わらない大切な心
  • Safety (安心感・安全)四方八方の目配り・気配り
  • Security (信頼感)信頼を築く努力をしていますか?
  •  
    第二章 相手に届く気配り術

  • マスターしたい五つのお辞儀とアイコンタクト
  • 相手の心をつかむ電話応対
  • あなたらしさが光る応対とは?
  • 接客の極意
  • 心の込もった贈り物とは?
  • 〝うれしい〞が伝わる礼状の書き方
  • クレームをどう受け止めるか
  •  
    第三章 人を惹きつける〝ちょっとした〞気配り

  • オンライン会議でのひと工夫
  • 人間関係を豊かにする情報収集術
  • 仕事に活きる雑談力
  • 心が和む会話のコツ
  • 考え方の違いをのりきる合言葉
  • 先輩になったときの「やるべきこと」「やってはいけないこと」
  • 在宅ワーク時にこそ心がけたいこと
  • 年下上司、年上部下が配属されてきたら
  • 会食後のスマートな支払い方法とは?
  • マナーよりも大切な慶弔の情報収集と手配
  • 悪口大会を避ける方法
  •  
    第四章 上司に信頼されるふるまい

  • 上司の機嫌はこう察知する
  • 上司に分かってもらえていないなと感じたら……
  • 苦手な上司への対処法を知る
  • あなたの上司はどのタイプ?
  • 話し好きな上司には?
  • 神経質な上司には?
  • マイペースな上司には?
  • 俺様(ワンマン)な上司には?
  • 石橋をたたくタイプの上司には?
  • サンドイッチタイプの上司には?
  • 風見鶏タイプの上司には?
  •  
    第五章 あなたの価値を上げるワンランク上の気配り術

  • オープンマインドの勘違い
  • ポジティブサイン・ネガティブサインを読み取る
  • 毎日を機嫌よく過ごすためのプラス思考のコツ
  • マイナス言葉に要注意
  • 本当に気が利く人は何が違うのか
  • 相手の立場に立つためのひと工夫
  • 第三者的視点があなたを成長させる

あとがき

 

著者略歴

中村 由美(なかむら ゆみ)

カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書。愛知県生まれ。平成元年(1989)、壱番屋入社。創業者の宗次德二氏、妻の直美氏、浜島俊哉社長の三代にわたり秘書として実績を積む。8年、日本秘書協会が選出する「ベストセクレタリー」を受賞、「日本一の秘書」となる。25年より宗次夫妻の事務所「ライトアップ」に移籍し、2人のサポートを続ける。元日本秘書協会理事、秘書技能指導者認定、サービス接遇指導者認定。著書に『日本一のプロ秘書はなぜ「この気遣い」を大事にするのか?』(プレジデント社)、『日本一秘書の気配り力』(祥伝社黄金文庫)、『「誰かのため」が「自分のため」につながる』(あさ出版)などがある。

 

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