どこまでめざす？ 顧客満足 ――「困った人」は「困っている人」
【主な内容】
テーマ：どこまでめざす？ 顧客満足――「困った人」は「困っている人」
顧客の要望に応えることは仕事の基本ですが時に顧客の要求レベルが非常に高く対応が難しい場合もあるでしょう。そんなとき、その要望をどのように受けとめ、どのように対応すればよいのでしょうか。
＜まんが＞
・どこまでめざす? 顧客満足――「困った人」は「困っている人」
＜格言に学ぶ人間力 37＞
・天命に従いて曲（つぶさ）に人事を尽くす
＜モラビズ大学 31＞
・本音を聴き出すアクティブリスニング
＜ニューモラル 心のクローバー＞
・思い込み
＜気配り上手でいこう！ 25＞
・誰にでも心を添えて/ カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書 ベストセクレタリー 中村由美
＜大人のためのこころのドリル 36＞
・自分から発信する/ 監修：経営研究所ワンナップ代表 原 孝司
＜未来をひらく人間力＞
・お客様の声に耳と心を傾ける/ 『未来をひらく人間力』モラロジー研究所刊
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＼「モラビズ研修」の進め方 ／
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上記の60分研修以外にも、10分や30分で学ぶ方法があります。
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