『モラルBIZ』第37号（令和3年4月号）

【主な内容】

テーマ：どこまでめざす？　顧客満足――「困った人」は「困っている人」

顧客の要望に応えることは仕事の基本ですが時に顧客の要求レベルが非常に高く対応が難しい場合もあるでしょう。そんなとき、その要望をどのように受けとめ、どのように対応すればよいのでしょうか。
 

＜まんが＞
・どこまでめざす?　顧客満足――「困った人」は「困っている人」

＜格言に学ぶ人間力　37＞
・天命に従いて曲（つぶさ）に人事を尽くす

＜モラビズ大学　31＞
・本音を聴き出すアクティブリスニング

＜ニューモラル　心のクローバー＞
・思い込み

＜気配り上手でいこう！　25＞
・誰にでも心を添えて/ カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書　ベストセクレタリー　中村由美

＜大人のためのこころのドリル　36＞
・自分から発信する/ 監修：経営研究所ワンナップ代表　原 孝司

＜未来をひらく人間力＞
・お客様の声に耳と心を傾ける/ 『未来をひらく人間力』モラロジー研究所刊
 

社内研修のテキストにもおススメします！

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月刊誌『モラルＢＩＺ』（略して「モラビズ」）をテキストに使った、従業員のビジネスモラルとモラールを高める研修会です。

働きやすい職場づくりは、一人ひとりの心づかいから。『モラルＢＩＺ（ビズ）』は、看板雑誌『ニューモラル』の姉妹誌としてその持ち味を生かしつつ、「職場のモラル」や「働くことの意味」等“働く人”を対象としたテーマに特化し、社内勉強会でもご活用いただけるよう、誌面に工夫を加えたものです。
購読者専用サイト「モラビズネット」では本文の朗読音声をはじめ、関連資料等、社内勉強会をサポートする視聴覚コンテンツを提供しています。
社員教育に。仕事に悩んだときに。新社会人へのプレゼントに。一人ひとりの職場生活の充実や、よりよい企業風土づくりに向けてぜひご活用ください。