『モラルBIZ』第37号（令和3年4月号）

『モラルBIZ』第37号（令和3年4月号）

商品情報

『モラルBIZ』第37号（令和3年4月号）

どこまでめざす？　顧客満足 ――「困った人」は「困っている人」

商品説明

【主な内容】

テーマ：どこまでめざす？　顧客満足――「困った人」は「困っている人」

顧客の要望に応えることは仕事の基本ですが時に顧客の要求レベルが非常に高く対応が難しい場合もあるでしょう。そんなとき、その要望をどのように受けとめ、どのように対応すればよいのでしょうか。

＜まんが＞
・どこまでめざす?　顧客満足――「困った人」は「困っている人」

＜格言に学ぶ人間力　37＞
・天命に従いて曲（つぶさ）に人事を尽くす

＜モラビズ大学　31＞
・本音を聴き出すアクティブリスニング

＜ニューモラル　心のクローバー＞
・思い込み

＜気配り上手でいこう！　25＞
・誰にでも心を添えて/ カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書　ベストセクレタリー　中村由美

＜大人のためのこころのドリル　36＞
・自分から発信する/ 監修：経営研究所ワンナップ代表　原孝司

＜未来をひらく人間力＞
・お客様の声に耳と心を傾ける/ 『未来をひらく人間力』モラロジー研究所刊

＼『モラルＢＩＺ』を使った社内研修（モラルビズ研修）で、人間力を向上させよう！！／

『モラルＢＩＺ』は、「モラルビズ研修」に特化した研修用テキストです。報・連・相のトラブルや職場の人間関係など、職場で役立つテーマをストーリーに仕立てています。「モラルビズ研修」の参加者は、主人公の気づきや成長のストーリーを読みながら、ビジネスの現場におけるモラルの重要性について学ぶことができます。全48冊のラインナップは下記のとおり。職場の課題に応じてテキストを選択の上、ご活用ください。

＼あなたの職場は大丈夫ですか？／

参加する一人ひとりが、毎回のテーマについて自分の考えをまとめ、話し合う「モラルビズ研修」を定期的に実施することで、従業員一人一人の「自分で考え、話す力」が育まれるほかに、同僚の考え方も理解できるようになるため、職場の雰囲気もよくなり、定着率も高まります。

「モラルビズ研修」は、そのような悩みに効きます！

＼「モラビズ研修」の進め方／

―― モデルプラン（60分研修の場合）――

本編を読む前に、今回のテーマを踏まえて「シンキングノートPart１」の設問に答えを書き込み、自分の考えをまとめましょう。

本編を読みましょう。参加者が１人当たり２ページ分を声に出して読む「輪読」か、誰か１人が全編を読み上げる「朗読」など、事情に応じた形でお読みください。

本編を読み終えたら「シンキングノートPart２」を活用して、設問ごとに感じたこと、思ったことを書き込みましょう。

3～5人ほどのグループをつくり、そのグループ内で１人ずつ「シンキングノート」に書いた内容を発表します。1人が発表した後、ほかの人はそれに対しての意見や感想を述べ合い、それが終わったら、次の人が発表します。時間内に全員が発表できるように心がけましょう。

各グループで1人、代表者を選びましょう。代表者はグループディスカッションの内容を発表し、全体で「気づき」を共有しましょう。

上記の60分研修以外にも、10分や30分で学ぶ方法があります。
詳しくは、モラロジー道徳教育財団出版部までお問い合わせください！
ＴＥＬ：04-7173-3325　　 E-mail：morabiz@moralogy.jp

＼「モラルビズ研修」5つのメリット／

1.　「まんが」でスムーズな導入を！
2.　書いて、話すから、身につきます
3.　「モラルビズ研修」は、講師いらず！
4.　研修の積み重ねが大差をつくる
5.　かかる費用は1人あたり300円！

＼『モラルＢＩＺ』がテキストなら、自前の社内研修も安心です／

『モラルＢＩＺ』は、公益財団法人モラロジー道徳教育財団が主催するモラル研修やセミナーの90年におよぶ実績をもとに、実際に職場で起こりうる問題を各号のテーマとして取り上げています。職場の相互理解を深め、働きやすい職場風土を築くために、『モラルＢＩＺ』をご活用いただくことをおススメします！

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