『モラルBIZ』第19号（令和元年10月号）

『モラルBIZ』第19号（令和元年10月号）

商品情報

『モラルBIZ』第19号（令和元年10月号）

クレームへの対応は?

商品説明

【主な内容】

テーマ　クレームへの対応は? ―― どこまで寄り添う?　お客様の気持ち

顧客や取引先から寄せられるクレーム。
最近はSNSを通じた「ネット告発」も増え、
情報が瞬時に拡散されて問題が膨らみやすく
企業は慎重な対応を迫られています。
ひと口にクレームといっても
善意のものから悪意のものまで千差万別。
会社として、どこまで相手の要求や気持ちに
寄り添うべきなのか。
マニュアルを超えて、相手の感情をどこまで
思いやり、ケアすべきなのか。
あなたはどう考えますか?

＜まんが＞
・「クレームへの対応は?」

＜格言に学ぶ人間力　19＞
・苦悶（くもん）の中（うち）に自暴自棄せず

＜モラビズ大学　13＞
・傾聴のポイント / 中小企業診断士　今澤尚久

＜ニューモラル　心のクローバー＞
・今月のキーワードは「感情」

＜幸せ仕事塾――心の働き方改革　19＞
・夢や目標の見つけ方 / (株)エンパワーリング代表取締役　上村光典

＜気配り上手でいこう！　7＞
・身だしなみは“先”を意識して / カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書　ベストセクレタリー　中村由美

＜大人のためのこころのドリル　18＞
・変化の捉え方 / 監修：経営研究所ワンナップ代表　原孝司

＜モラビズ広場＞
・職場の風土づくりに何が大切なのかを再確認 / 株式会社グランツ

＼『モラルＢＩＺ』を使った社内研修（モラルビズ研修）で、人間力を向上させよう！！／

『モラルＢＩＺ』は、「モラルビズ研修」に特化した研修用テキストです。報・連・相のトラブルや職場の人間関係など、職場で役立つテーマをストーリーに仕立てています。「モラルビズ研修」の参加者は、主人公の気づきや成長のストーリーを読みながら、ビジネスの現場におけるモラルの重要性について学ぶことができます。全48冊のラインナップは下記のとおり。職場の課題に応じてテキストを選択の上、ご活用ください。

＼あなたの職場は大丈夫ですか？／

参加する一人ひとりが、毎回のテーマについて自分の考えをまとめ、話し合う「モラルビズ研修」を定期的に実施することで、従業員一人一人の「自分で考え、話す力」が育まれるほかに、同僚の考え方も理解できるようになるため、職場の雰囲気もよくなり、定着率も高まります。

「モラルビズ研修」は、そのような悩みに効きます！

＼「モラビズ研修」の進め方／

―― モデルプラン（60分研修の場合）――

本編を読む前に、今回のテーマを踏まえて「シンキングノートPart１」の設問に答えを書き込み、自分の考えをまとめましょう。

本編を読みましょう。参加者が１人当たり２ページ分を声に出して読む「輪読」か、誰か１人が全編を読み上げる「朗読」など、事情に応じた形でお読みください。

本編を読み終えたら「シンキングノートPart２」を活用して、設問ごとに感じたこと、思ったことを書き込みましょう。

3～5人ほどのグループをつくり、そのグループ内で１人ずつ「シンキングノート」に書いた内容を発表します。1人が発表した後、ほかの人はそれに対しての意見や感想を述べ合い、それが終わったら、次の人が発表します。時間内に全員が発表できるように心がけましょう。

各グループで1人、代表者を選びましょう。代表者はグループディスカッションの内容を発表し、全体で「気づき」を共有しましょう。

上記の60分研修以外にも、10分や30分で学ぶ方法があります。
詳しくは、モラロジー道徳教育財団出版部までお問い合わせください！
ＴＥＬ：04-7173-3325　　 E-mail：morabiz@moralogy.jp

＼「モラルビズ研修」5つのメリット／

1.　「まんが」でスムーズな導入を！
2.　書いて、話すから、身につきます
3.　「モラルビズ研修」は、講師いらず！
4.　研修の積み重ねが大差をつくる
5.　かかる費用は1人あたり300円！

＼『モラルＢＩＺ』がテキストなら、自前の社内研修も安心です／

『モラルＢＩＺ』は、公益財団法人モラロジー道徳教育財団が主催するモラル研修やセミナーの90年におよぶ実績をもとに、実際に職場で起こりうる問題を各号のテーマとして取り上げています。職場の相互理解を深め、働きやすい職場風土を築くために、『モラルＢＩＺ』をご活用いただくことをおススメします！

本編の朗読音声が無料でお聴きになれます

『モラルBIZ』をご愛読の皆様に、本誌の学びに役立つコンテンツを提供しています。

社内勉強会などでご活用ください。

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