中村由美【著】 仕事に差がつく 気配りの教科書

はじめに
第一章　いい関係をつくる7つのS

• Smart（服装、身だしなみ）意識したいのは〝先〞の部分
• Smile （笑顔）表情に気持ちが込もっていますか？
• Speed （迅速さ）決め手は作業時間の把握
• Special （専門知識）あらゆる経験を仕事に活かす
• Sincerity （誠実さ）マニュアルでは伝わらない大切な心
• Safety （安心感・安全）四方八方の目配り・気配り
• Security （信頼感）信頼を築く努力をしていますか？

 
第二章　相手に届く気配り術

• マスターしたい五つのお辞儀とアイコンタクト
• 相手の心をつかむ電話応対
• あなたらしさが光る応対とは？
• 接客の極意
• 心の込もった贈り物とは？
• 〝うれしい〞が伝わる礼状の書き方
• クレームをどう受け止めるか

 
第三章　人を惹きつける〝ちょっとした〞気配り

• オンライン会議でのひと工夫
• 人間関係を豊かにする情報収集術
• 仕事に活きる雑談力
• 心が和む会話のコツ
• 考え方の違いをのりきる合言葉
• 先輩になったときの「やるべきこと」「やってはいけないこと」
• 在宅ワーク時にこそ心がけたいこと
• 年下上司、年上部下が配属されてきたら
• 会食後のスマートな支払い方法とは？
• マナーよりも大切な慶弔の情報収集と手配
• 悪口大会を避ける方法

 
第四章　上司に信頼されるふるまい

• 上司の機嫌はこう察知する
• 上司に分かってもらえていないなと感じたら……
• 苦手な上司への対処法を知る
• あなたの上司はどのタイプ？
• 話し好きな上司には？
• 神経質な上司には？
• マイペースな上司には？
• 俺様（ワンマン）な上司には？
• 石橋をたたくタイプの上司には？
• サンドイッチタイプの上司には？
• 風見鶏タイプの上司には？

 
第五章　あなたの価値を上げるワンランク上の気配り術

• オープンマインドの勘違い
• ポジティブサイン・ネガティブサインを読み取る
• 毎日を機嫌よく過ごすためのプラス思考のコツ
• マイナス言葉に要注意
• 本当に気が利く人は何が違うのか
• 相手の立場に立つためのひと工夫
• 第三者的視点があなたを成長させる

あとがき

カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書。愛知県生まれ。平成元年（1989）、壱番屋入社。創業者の宗次德二氏、妻の直美氏、浜島俊哉社長の三代にわたり秘書として実績を積む。8年、日本秘書協会が選出する「ベストセクレタリー」を受賞、「日本一の秘書」となる。25年より宗次夫妻の事務所「ライトアップ」に移籍し、２人のサポートを続ける。元日本秘書協会理事、秘書技能指導者認定、サービス接遇指導者認定。著書に『日本一のプロ秘書はなぜ「この気遣い」を大事にするのか？』（プレジデント社）、『日本一秘書の気配り力』（祥伝社黄金文庫）、『「誰かのため」が「自分のため」につながる』（あさ出版）などがある。