『モラルBIZ』第19号(令和元年10月号)
商品情報
『モラルBIZ』第19号(令和元年10月号)

クレームへの対応は?

商品説明

【関連商品】初めての方にはこちらがおススメ!

【主な内容】

テーマ クレームへの対応は? ―― どこまで寄り添う? お客様の気持ち

顧客や取引先から寄せられるクレーム。
最近はSNSを通じた「ネット告発」も増え、
情報が瞬時に拡散されて問題が膨らみやすく
企業は慎重な対応を迫られています。
ひと口にクレームといっても
善意のものから悪意のものまで千差万別。
会社として、どこまで相手の要求や気持ちに
寄り添うべきなのか。
マニュアルを超えて、相手の感情をどこまで
思いやり、ケアすべきなのか。
あなたはどう考えますか?

<まんが>
・「クレームへの対応は?」

<格言に学ぶ人間力 19>
・苦悶(くもん)の中(うち)に自暴自棄せず

<モラビズ大学 13>
・傾聴のポイント / 中小企業診断士 今澤尚久

<ニューモラル 心のクローバー>
・今月のキーワードは「感情」

<幸せ仕事塾――心の働き方改革 19>
・夢や目標の見つけ方 / (株)エンパワーリング代表取締役 上村光典

<気配り上手でいこう! 7>
・身だしなみは“先”を意識して / カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書 ベストセクレタリー 中村由美

<大人のためのこころのドリル 18>
・変化の捉え方 / 監修:経営研究所ワンナップ代表 原 孝司

<モラビズ広場>
・職場の風土づくりに何が大切なのかを再確認 / 株式会社グランツ

 


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